办好民生“微小事” 绘就群众“幸福图”

新农网山西讯（任亚秀） 为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，把服务群众作为工作的出发点和落脚点，社科乡设置党政综合办公室、社会事务办公室（平安建设办公室）、党群服务中心（综合文化站）、综合便民服务中心、退役军人服务站等服务岗位，聚焦群众“急难愁盼”问题，以创新举措、务实作风扎实推进各项工作，不断提升服务效能与群众满意度，切实将便民服务落到实处。

一、完善设施提体验，打造温馨办事环境。

社科乡大力升级硬件设施，在服务大厅精心打造舒适休息区，配备免费无线网络，设置热水供应点，并提供应急雨伞，全方位满足群众需求。同时，设立专门的志愿者服务岗，工作人员主动为群众提供打印、复印服务，年累计服务超1500人次，让办事群众在温馨舒适的环境中享受便捷服务，有效提升办事体验感。

1.党政综合办公室

2.社会事务办公室（平安建设办公室）

3.退役军人服务站

4.综合便民服务中心

二、创新方式拓渠道，实现服务精准高效。

优化服务模式，打造“精心”窗口。社科乡聚焦群众办事痛点，在综合便民服务中心设立“高效办成一件事”专窗，每天安排值班人员全天在岗，推动群众办事从“多地跑、多窗办、多次跑”向“一地办、一窗办、一次办”转变，让群众办事全程无忧，以贴心服务提升群众获得感与满意度。

做好窗口接待，畅通信访渠道。在信访工作中，社科乡设置社会事务办公室（平安建设办公室），安排信访接待坐班表，并将群众诉求及时登记，报相关领导对接处理。严格落实首接首办责任。对群众的信访事项，信访办第一时间接待，做到了政策讲解到位、思想疏导到位，当日事、当时办，急事急办、特事特办，积极加强与信访群众的沟通，及时告知、通报进展情况。

提升服务能力，简化办事流程。聚焦群众办事难点痛点，着力提升帮办代办服务的专业性和精细化水平。针对群众常遇到的“材料搞不清、流程太复杂、腿脚不方便、手机用不熟、时间不充裕”等烦心事，帮办代办员提供“帮您理、全程跟、预约办、上门办”等精准服务。重点围绕医保社保、退役军人、残疾人服务等高频事项，结合实际拓展帮办代办事项种类和业务范围，明确标准化服务流程。定期开展专题业务培训，持续提升帮办代办员综合素质与服务能力。

社科乡将继续以民生需求为导向、群众满意为标尺，不断完善梳理服务事项、细化办事指南、简化办事流程，全力打通服务群众、服务民生“最后一公里”，不断探索更多惠民服务举措，构建主动服务新模式，当好群众“首席服务官”，让政务服务更有力度、更有温度、更暖人心，切实增强群众的获得感与幸福感。